文章目录

相关文献综述

流通企业消费者黏性的影响因素选取

(一)依赖度

(二)偏好度

(三)信任度

(四)忠诚度

实证研究

(一)模型构建

(二)拟合优度检验

(三)依赖度Tobit回归分析

(四)偏好度Tobit回归分析

(五)信任度Tobit回归分析

(六)忠诚度Tobit回归分析

政策建议

第一，行使个性化服务，深化消费体验。

第二，打造品牌营销，加强关系黏性。

第三，严格调控价格，整合资源优势。

第四，运用社会责任投资，提升企业形象。

文章摘要:在消费者主导的流通服务格局下,增加消费者黏性成为流通企业实现长久发展的必由之路。基于此,本文在结合相关文献研究结论的基础上,将消费者黏性具化为消费者依赖度、偏好度、信任度、忠诚度,通过建立Tobit回归模型展开流通企业消费者黏性的影响因素分析。研究发现:依赖度方面的让渡价值、价格比较能够显著增加流通企业消费者黏性;偏好度方面的产品个性化、品牌效应可提升流通企业消费者黏性;信任度方面的产品质量、企业规模正向影响流通企业消费者黏性;忠诚度方面的关系营销、体验营销可提高流通企业消费者黏性。

文章关键词:

项目基金:湖北省教育厅科学研究计划项目“中国财政分权与农业经济增长绩效研究”(项目编号：B2018343),

论文作者:刘玲 李媛媛 

作者单位:武汉工程科技学院 

论文分类号: F721;F274

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